Seu ambiente de trabalho está protegido contra irregularidades?
Criar um canal de denúncias na empresa é um tema que sempre gerou dúvidas nos profissionais de RH e Compliance que querem, de fato, construir ambientes íntegros e blindados contra fraudes, assédio e má conduta. Muitas organizações começam buscando uma solução interna e, com o tempo, entendem que um canal eficaz exige método, confiança e gestão especializada, baseado em acolhimento, sigilo e tratamento adequado dos relatos. O canal não só protege as empresas, como dá segurança a colaboradores, lideranças e parceiros para que a cultura ética seja vivida no dia a dia. Para quem busca um caminho confiável, um contato inicial com a equipe da GRC Solutions pode revelar possibilidades que fortalecem a cultura ética e vão além do que é exigido por lei..
Prevenir custa menos do que remediar.
Por que sua empresa precisa criar um canal de denúncias?
A experiência de diferentes segmentos mostra que ignorar o tema é abrir mão da chance de mapear riscos internos, prevenir crises financeiras e até evitar processos judiciais, veja um artigo sobre custos de fraude e entenda como é assustador. Um canal bem estruturado aumenta a confiança do time, evita a propagação de práticas ilícitas e valoriza a marca no mercado. Não se trata de um acessório para grandes corporações, e sim de uma camada de proteção que serve a empresas de pequeno porte, especialmente a partir de 20 funcionários.
Quando há compartilhamento de dados e incentivo a um canal de comunicação transparente, demonstra-se que tolerância zero a desvios deixou de ser discurso. Em muitos casos, o aumento das denúncias fortaleceu o relacionamento entre líderes e equipes.
O que diz a lei sobre canal de denúncias nas empresas?
Ignorar o tema, até pouco tempo atrás, era comum. Mas a legislação mudou e trouxe novas exigências. É importante detalhar alguns pontos que tratam não só da obrigatoriedade, mas também das consequências para quem ainda hesita em criar um canal de denúncias.
Lei 14.457/22: obrigatoriedade para empresas com CIPA
Desde março de 2023, empresas com Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, CIPA, em regra a partir de 20 colaboradores, são obrigadas por lei a dispor ou criar um canal de denúncias estruturado. A Lei 14.457/22, que institui o Programa Emprega + Mulheres, vai além da mera formalidade: reforça a responsabilidade das empresas na prevenção e no enfrentamento ao assédio sexual e outras formas de violência no ambiente de trabalho.
O canal deve ser acessível, sigiloso e garantir resposta aos relatos, além de orientar e proteger os denunciantes, promovendo um ambiente mais seguro e respeitoso para todos.
Negligenciar essa determinação pode custar caro, com multas significativas e exposição pública da marca.
Lei Anticorrupção e programas de integridade
Além da Lei 14.457/22, outra peça fundamental é a Lei Anticorrupção, Lei 12.846/13, que exige a existência de programas de integridade em empresas que desejam participar de licitações públicas ou manter contratos com o Estado. Ter um canal acessível é critério central para a comprovação de práticas éticas e políticas anticorrupção.
Auditorias demonstram que negligenciar o canal torna a empresa vulnerável a perder contratos importantes, além de comprometer sua credibilidade diante do mercado e clientes cada vez mais exigentes.
Consequências de não ter um canal adequado
Empresas relutantes costumam enfrentar perdas financeiras, danos à reputação e, em situações graves, envolvimento dos sócios e diretores em processos civis e criminais. O canal não impede o erro humano, mas cria trilhas seguras para identificá-lo rapidamente, reduzindo danos e expectativas negativas junto a órgãos reguladores.
Canais terceirizados, como os da GRC Solutions, oferecem suporte direto, relatórios detalhados e garantias legais que vão muito além do mínimo exigido pela legislação.
Como funciona o canal de denúncias de uma empresa?
Existem diferentes formatos, de caixinhas de papel a plataformas digitais sofisticadas. O que separa o canal eficiente daquele protocolar é estrutura, confidencialidade no tratamento dos relatos e tempestividade.
Ao criar um canal de denúncias deve permitir que qualquer pessoa reporte condutas impróprias de forma anônima, receba um protocolo e, em prazos definidos, acompanhe o desdobramento da informação repassada. É mais do que um formulário online: envolve triagem especializada, análise, apuração e comunicação dos resultados com a máxima transparência.
O fluxo completo passa por recebimento da denúncia, triagem qualificada, investigação imparcial, resolução adequada e retorno ao denunciante, finalizando com a geração de relatórios estratégicos e recomendações de melhorias. O anonimato e o sigilo são garantidos em todas as etapas do processo, veja 5 dicas para garantia a eficiência de um canal de denúncias.
Os 5 pilares essenciais de um canal de denúncias eficaz
Empresas que alegam ter um canal apenas para cumprir exigências legais são facilmente identificadas. Faz diferença quando o caminho é planejado, seja para evitar riscos, quanto para fortalecer a confiança. Os cinco pilares essenciais são:
1. Independência e imparcialidade no processo
Estudos demonstram que canais externos recebem significativamente mais relatos do que canais internos. O medo de represálias desaparece quando o colaborador entende que o processo não é conduzido por quem pode ser afetado pela denúncia.
Organizações que mantinham canais internos frequentemente observam como a subnotificação se torna regra. Ter uma entidade externa também reduz o desgaste emocional do RH e da liderança, preservando relações delicadas dentro da equipe.
Confiança só existe onde há imparcialidade.
2. Anonimato e segurança garantidos
Garantir atenção a esse aspecto potencializa o retorno de todo o investimento realizado.As pessoas só confiam no canal se souberem que seus dados, identidade e relatos serão protegidos. É obrigatório garantir anonimato em todas as etapas, seja na recepção, triagem ou investigação dos casos reportados.
Soluções modernas oferecem protocolos seguros e uma camada adicional de proteção contra vazamentos. A sensação de segurança é, muitas vezes, o elemento que transforma o medo do denunciante em uma cultura proativa de reporte.
3. Múltiplos canais de acesso
Empresas que restringem o canal a um e-mail interno limitam, excluem e fazem o número de denúncias despencar. O canal precisa oferecer alternativas como site exclusivo, linha 0800, whatsapp e até QR Code, válido inclusive para terceiros como fornecedores e clientes.
Oferecer variedade aumenta o engajamento e demonstra comprometimento real com a transparência organizacional.
4. Processos estruturados de investigação
Denúncias bem tratadas se transformam em decisões e resultados positivos. Ter uma etapa clara de captação, triagem, apuração, registro de evidências e comunicação ao denunciante do andamento é um dos pontos mais valorizados em auditorias e investigações independentes.
Cada organização deve adequar o processo à sua cultura. A experiência mostra que padronizar procedimentos é o segredo para respostas rápidas e embasadas.
5. Gestão e acompanhamento contínuo
Um canal de denúncias nunca é estático. Requer revisões, ajustes, relatórios e acompanhamento das tendências de denúncias. A liderança precisa participar do processo, receber indicadores relevantes e novas orientações à medida em que a legislação evolui.
A GRC Solutions oferece acompanhamento com profissionais seniores, relatórios claros e reuniões periódicas com os gestores para ajustes necessários ao longo do tempo.
Por que terceirizar a criação do canal de denúncias?
A pergunta sempre volta: por que investir em um parceiro especializado para criar um canal de denúncias? Não bastaria criar um formulário e designar alguém do RH? A análise de diversos projetos permite afirmar: a terceirização agrega imparcialidade, respaldo jurídico, eficiência e proteção reputacional. Para quem quer sair do modelo manual e básico, faz toda a diferença contar com uma consultoria como a GRC Solutions.
Os desafios de manter um canal interno
Entre os principais desafios observados estão:
- Resistência ao reporte por receio de exposição ou retaliação.
- Risco de vazamentos acidentais ou proteção de pessoas influentes envolvidas.
- Dificuldade de manter registros, prazos e auditorias totalmente confiáveis.
- Dependência de poucos funcionários, o que compromete a continuidade.
Canais internos frequentemente são subutilizados e colocam gestores sob pressão em situações delicadas.
Imparcialidade: o fator decisivo para criar um canal denúncias
Especialmente em denúncias sensíveis sobre assédio, fraudes e conflitos, é fundamental garantir que o tratamento seja imparcial, mantendo o suspeito afastado da investigação para evitar qualquer percepção de abordagem superficial ou perseguição interna.
A transparência só existe onde há imparcialidade de verdade.
O modelo externo protege tanto a identidade do denunciante quanto o direito de defesa do acusado. Isso resguarda reputações e evita ruídos desnecessários entre os times.
Expertise técnica e conformidade legal
Criar um canal de denúncias nem sempre atende a legislação vigente. Empresas são penalizadas por lacunas técnicas, relatórios incompletos ou triagem simplista. Terceirizar com a GRC Solutions garante time com experiência comprovada, atualizações permanentes na apresentação de relatórios e respostas a órgãos fiscalizadores.
Tecnologia + consultoria: a combinação ideal
A GRC Solutions trabalha com integração de tecnologia e consultoria personalizada para criar um canal de denúncias. Do treinamento inicial à entrega dos relatórios periódicos, o cliente é acompanhado de perto pelos líderes do projeto.
Criar um canal de denúncias inclui plataforma web segura e intuitiva, central telefônica 0800 exclusiva com atendimento humano e atendimento por IA, gestão de tickets e prazos, relatórios executivos claros, além de treinamento customizado para equipes.
O que considerar ao escolher um parceiro para criar um canal de denúncias
Para quem está comparando fornecedores ou pensando se vale a pena terceirizar criar um canal de denúncias, algumas perguntas devem ser feitas na escolha:
- O atendimento para criar um canal de denúncias é personalizado?
- O atendimento é personalizado ou massificado?
- Quem será responsável pelo acompanhamento das denúncias?
- A tecnologia garante anonimato e proteção de dados?
- É oferecido treinamento ou só acesso à plataforma?
- Há compromisso com revisões, relatórios e melhoria contínua?
Parceiros especializados como a GRC Solutions acompanham mudanças, revisam processos e constroem, de fato, reputação sólida no mercado.
Terceirizar para criar um canal de denúncias não é gasto, é proteção do legado empresarial.
Como a GRC Solutions faz para criar um canal de denúncias
A GRC Solutions desenvolveu uma metodologia clara que torna o processo eficiente para o cliente:
- Diagnóstico personalizado: mapeamento de riscos, perfil da equipe e necessidades específicas da organização.
- Proposta comercial: definição da melhor estrutura de plataforma, treinamentos e procedimentos.
- Implantação profissional: instalação de canais digitais, linha 0800 e configuração dos fluxos de reporte.
- Treinamento da equipe interna: alinhamento das lideranças e preparação dos responsáveis.
- Apoio estratégico na divulgação: campanhas para sensibilizar colaboradores sobre a importância e funcionamento do canal.
- Gestão e operação: triagem qualificada por especialistas e geração de relatórios.
- Acompanhamento contínuo: reuniões periódicas, ajustes na ferramenta e orientação frente a mudanças legais até o encerramento do contrato.
O diferencial está no atendimento altamente personalizado, com acompanhamento direto da liderança sênior da GRC Solutions em todas as etapas para criar um canal de denúncias para sua empresa.
Perguntas Frequentes
Criar um canal de denúncia é obrigatório para empresas?
Sim, empresas que possuem CIPA, ou seja, em geral a partir de 20 funcionários, são obrigadas pela Lei 14.457/22 a oferecer canal de denúncias estruturado, funcional e seguro. Além disso, empresas que almejam contratos com o setor público precisam comprovar tais mecanismos em seus programas de compliance.
Empresas com quantos funcionários precisam criar um canal de denúncias?
A lei determina que organizações com 20 ou mais colaboradores mantenham canal de denúncias vinculado à CIPA. Contudo, negócios menores também se beneficiam desse mecanismo para evitar riscos e fortalecer a governança.
Qual a diferença entre criar um canal de denúncias interno e externo?
Canal interno é gerido por colaboradores ou áreas da própria empresa. Canal externo é administrado por especialistas terceirizados, garantindo imparcialidade, anonimato e proteção contra represálias. Canais externos demonstram maior engajamento e confiabilidade nos processos.
O canal de denúncias pode ser anônimo?
Sim, a anonimidade é característica exigida por lei e central para o sucesso do canal de denúncias. A identidade do denunciante jamais deve ser exposta sem autorização. Se a plataforma não resguardar esse direito, ela perde credibilidade e compromete todo o programa de integridade.
Quais tipos de denúncias podem ser feitas?
Quando criar um canal de denúncias você deve receber denúncias de assédio moral, sexual, discriminação, fraudes, furto, corrupção, dúvidas éticas e conflitos de interesse, em modo geral situações que violam o Código de Conduta e Políticas internas da empresa. Todas devem ser triadas e apuradas de acordo com o protocolo da empresa e legislação vigente.
Como funciona o Canal de denúncias de uma empresa?
O colaborador acessa a plataforma ou o meio de comunicação que deseja efetuar o registro, seja site, telefone, whatsapp ou e-mail, faz o relato protegido por sigilo, recebe número de protocolo e pode acompanhar a apuração. Uma equipe especializada faz triagem, investigação e devolutiva, garantindo que cada caso seja tratado com seriedade, confidencialidade e eficiência.
O que acontece após fazer uma denúncia?
Cada relato passa por análise detalhada. Se confirmada a irregularidade, a empresa é orientada sobre medidas corretivas e comunicada sobre resultados e eventuais providências. Nos casos sem fundamento, há registro para consulta futura e geração de estatísticas para gestão de riscos.
Quanto tempo leva para criar um canal de denúncias?
O tempo para criar um canal de denúncias varia conforme o tamanho da empresa, necessidades específicas e amplitude dos treinamentos. A GRC Solutions trabalha com prazos ajustados à realidade de cada cliente, garantindo qualidade em todas as etapas, e consegue criar um canal de denúncias em até 5 dias, permitindo que a empresa comece a receber e tratar denúncias rapidamente.
Criar um canal de denúncias é o mesmo que criar uma ouvidoria?
Não. A ouvidoria trata genericamente de reclamações, sugestões e dúvidas. Criar um canal de denúncias tem como foco irregularidades, fraudes, assédios e desvios de conduta com protocolos mais rígidos de apuração e confidencialidade.
Conclusão: Proteção, compliance e cultura ética com a GRC Solutions
Criar um canal de denúncias eficiente é proteger a reputação, evitar crises e, acima de tudo, ativar uma cultura ética genuína. Não existe atalho: requer estrutura, experiência e apoio externo especializado. Canais improvisados só mascaram riscos. Modelos completos dão resultados e evitam prejuízos reais.
A GRC Solutions, consultoria boutique com mais de 10 anos de experiência em governança, risco e compliance, oferece soluções completas para criação e gestão de canais de denúncias. GRC tem todo o portfolio para sua empresa criar um canal de denúncias, com atendimento personalizado, acompanhamento direto da liderança sênior e serviço ponta a ponta que inclui implantação, operação e acompanhamento contínuo, a empresa combina tecnologia de ponta e consultoria especializada.
Cultura ética se constrói. Denúncias não são ameaça, são oportunidade de aprimoramento.
Entre em contato e descubra como criar um canal de denúncias para o seu negócio!
Converse com nossos especialistas da GRC Solutions para avaliar a melhor solução para sua empresa e garanta conformidade legal com tranquilidade.
